{"id":9259,"date":"2026-10-16T12:15:41","date_gmt":"2026-10-16T12:15:41","guid":{"rendered":"https:\/\/myls.ch\/sous-traitants\/"},"modified":"2026-10-16T12:17:00","modified_gmt":"2026-10-16T12:17:00","slug":"sous-traitants","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/myls.ch\/fr\/sous-traitants\/","title":{"rendered":"Traitement des donn\u00e9es et sous-traitants ult\u00e9rieurs"},"content":{"rendered":"\n
\"Mains<\/span>
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Traitement des donn\u00e9es<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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myls AG<\/p>\n\n\n\n

Traitement des donn\u00e9es et sous-traitants ult\u00e9rieurs<\/h2>\n\n\n\n

myls AG \u00b7 \u00c9tat au 1er octobre 2026<\/p>\n\n\n\n

Ceci est une traduction. Seule la version allemande fait foi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le pr\u00e9sent aper\u00e7u fait partie int\u00e9grante des CG de myls AG (ch. 12). Il d\u00e9crit quelles donn\u00e9es personnelles myls traite en tant que sous-traitant pour le compte de ses Clients, \u00e0 quels sous-traitants ult\u00e9rieurs myls fait appel \u00e0 cet effet et comment les donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es. Les revendeurs peuvent renvoyer \u00e0 cette page dans leurs contrats avec les clients finaux.<\/p>\n\n\n\n

myls informe les Clients par e-mail au moins 30 jours \u00e0 l\u2019avance de toute modification concernant les sous-traitants ult\u00e9rieurs (ch. 12.6 CG). Questions relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es\u00a0: datenschutz@myls.ch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

1. Traitement des donn\u00e9es par produit<\/h2>\n\n\n\n

myls App<\/h3>\n\n\n\n
Th\u00e8me<\/th>Description<\/th><\/tr><\/thead>
Objet et finalit\u00e9<\/td>Gestion et synchronisation des donn\u00e9es relatives aux sites et \u00e0 l\u2019entreprise, publication sur des plateformes tierces, gestion des avis et des m\u00e9dias sociaux, y compris des propositions de textes assist\u00e9es par l\u2019IA, analyses<\/td><\/tr>
Donn\u00e9es personnelles<\/td>Noms et coordonn\u00e9es des personnes de contact et des collaborateurs figurant dans les fiches, avis, y compris le nom ou le profil de la personne qui r\u00e9dige l\u2019avis, publications, commentaires et interactions sur les m\u00e9dias sociaux, comptes d\u2019utilisateurs et donn\u00e9es de journalisation<\/td><\/tr>
Personnes concern\u00e9es<\/td>Client et ses collaborateurs, personnes qui publient des avis ou des commentaires<\/td><\/tr>
Dur\u00e9e<\/td>Dur\u00e9e du contrat, puis effacement conform\u00e9ment au ch. 12.12 CG<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

myls Chatbot<\/h3>\n\n\n\n
Th\u00e8me<\/th>Description<\/th><\/tr><\/thead>
Objet et finalit\u00e9<\/td>R\u00e9ponse automatis\u00e9e aux demandes des visiteurs du site web au moyen de l\u2019IA, saisie de demandes de contact, d\u2019offre, de r\u00e9servation et de rendez-vous (flows), transmission aux syst\u00e8mes du Client via des interfaces, analyse des conversations pour le Client<\/td><\/tr>
Donn\u00e9es personnelles<\/td>Contenu des messages du chat, coordonn\u00e9es fournies volontairement (p. ex. nom, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone), demandes, indications relatives aux r\u00e9servations et aux rendez-vous, donn\u00e9es techniques (p. ex. adresse IP, horodatage, navigateur)<\/td><\/tr>
Personnes concern\u00e9es<\/td>Visiteurs du site web du Client qui utilisent le chatbot<\/td><\/tr>
Dur\u00e9e<\/td>Les historiques de chat sont conserv\u00e9s pendant 12 mois au maximum et peuvent \u00eatre consult\u00e9s par le Client dans la vue d\u2019analyse pendant cette p\u00e9riode. Ils sont ensuite effac\u00e9s automatiquement, au plus tard \u00e0 la fin du contrat conform\u00e9ment au ch. 12.12 CG<\/td><\/tr>
Traitement par l\u2019IA<\/td>Les messages sont trait\u00e9s via l\u2019API d\u2019un fournisseur d\u2019IA (voir section 2). Les saisies ne sont pas utilis\u00e9es pour l\u2019entra\u00eenement de mod\u00e8les d\u2019IA.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Sites web et service de sites web<\/h3>\n\n\n\n
Th\u00e8me<\/th>Description<\/th><\/tr><\/thead>
Objet et finalit\u00e9<\/td>Cr\u00e9ation, h\u00e9bergement, exploitation technique, mises \u00e0 jour et sauvegarde de sites web, bo\u00eetes e-mail, formulaires de contact et fonctions de r\u00e9servation<\/td><\/tr>
Donn\u00e9es personnelles<\/td>Fichiers journaux du serveur (p. ex. adresse IP, date et heure, pages consult\u00e9es), donn\u00e9es de formulaires et de r\u00e9servations, contenus des bo\u00eetes e-mail, comptes d\u2019utilisateurs du site web<\/td><\/tr>
Personnes concern\u00e9es<\/td>Visiteurs du site web, personnes qui communiquent avec le Client par formulaire ou par e-mail, collaborateurs du Client<\/td><\/tr>
Dur\u00e9e<\/td>Dur\u00e9e du contrat, fichiers journaux du serveur 30 jours au maximum, puis effacement conform\u00e9ment au ch. 12.12 CG<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Pour tous les produits\u00a0: support et suivi de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque des Clients transmettent des donn\u00e9es personnelles dans le cadre du support (p. ex. captures d\u2019\u00e9cran, demandes transf\u00e9r\u00e9es), myls les traite dans son syst\u00e8me de tickets et de gestion de la client\u00e8le uniquement aux fins du traitement de la demande.<\/p>\n\n\n\n

2. Sous-traitants ult\u00e9rieurs<\/h2>\n\n\n\n
Fournisseur<\/th>Si\u00e8ge<\/th>Finalit\u00e9 \/ produit<\/th>Lieu du traitement<\/th>Garanties<\/th><\/tr><\/thead>
Google Cloud EMEA Ltd. (Google Cloud)<\/td>Dublin, Irlande<\/td>H\u00e9bergement et bases de donn\u00e9es pour myls App, myls Chatbot et les sites web, e-mail<\/td>myls App\u00a0: Suisse (Zurich)\u00a0; myls Chatbot, sites web et e-mail\u00a0: Belgique<\/td>Suisse\/UE, niveau de protection des donn\u00e9es ad\u00e9quat\u00a0; acc\u00e8s \u00e9ventuels de Google LLC (\u00c9tats-Unis)\u00a0: DPF et clauses contractuelles types<\/td><\/tr>
SiteGround Spain S.L. (SiteGround)<\/td>Madrid, Espagne<\/td>H\u00e9bergement de certains sites web (remplacement progressif en cours)<\/td>Allemagne (Francfort)<\/td>UE, niveau de protection des donn\u00e9es ad\u00e9quat<\/td><\/tr>
OpenAI Ireland Ltd.<\/td>Dublin, Irlande<\/td>Traitement par l\u2019IA pour myls Chatbot et myls App (API) ainsi que pour le support et les analyses internes (ChatGPT Business)<\/td>UE \/ \u00c9tats-Unis<\/td>Clauses contractuelles types (Data Processing Addendum d\u2019OpenAI)\u00a0; aucune utilisation pour l\u2019entra\u00eenement\u00a0; conservation aux fins de surveillance des abus en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale pendant 30 jours au maximum, sous r\u00e9serve d\u2019obligations l\u00e9gales\u00a0; contenus enregistr\u00e9s (p. ex. bases de connaissances) jusqu\u2019\u00e0 leur effacement par myls<\/td><\/tr>
BunnyWay d.o.o. (Bunny CDN)<\/td>Ljubljana, Slov\u00e9nie<\/td>Diffusion de contenus (Content Delivery Network)<\/td>Stockage dans l\u2019UE\u00a0; diffusion via des sites r\u00e9partis dans le monde entier<\/td>UE, niveau de protection des donn\u00e9es ad\u00e9quat\u00a0; pour les sites situ\u00e9s hors de Suisse et de l\u2019UE\u00a0: clauses contractuelles types<\/td><\/tr>
Cloudinary Ltd. \/ Cloudinary Inc.<\/td>Isra\u00ebl \/ \u00c9tats-Unis<\/td>Stockage et diffusion d\u2019images (myls App, sites web)<\/td>\u00c9tats-Unis<\/td>Cloudinary Inc.\u00a0: certifi\u00e9e DPF\u00a0; en outre clauses contractuelles types\u00a0; Isra\u00ebl\u00a0: niveau de protection des donn\u00e9es ad\u00e9quat<\/td><\/tr>
Zoho Corporation B.V.<\/td>Utrecht, Pays-Bas<\/td>Gestion de la client\u00e8le, tickets de support, facturation (tous les produits)<\/td>Centre de donn\u00e9es dans l\u2019UE\u00a0; acc\u00e8s de support possibles depuis l\u2019Inde<\/td>Clauses contractuelles types<\/td><\/tr>
Google Workspace (Google Cloud EMEA Ltd.)<\/td>Dublin, Irlande<\/td>E-mail et documents de myls (tous les produits)<\/td>UE \/ \u00c9tats-Unis<\/td>DPF et clauses contractuelles types<\/td><\/tr>
Anthropic Ireland, Limited (Claude)<\/td>Dublin, Irlande<\/td>D\u00e9veloppement de logiciels, support et analyses assist\u00e9s par l\u2019IA (tous les produits)<\/td>\u00c9tats-Unis \/ UE<\/td>Clauses contractuelles types (Data Processing Addendum d\u2019Anthropic)\u00a0; aucune utilisation pour l\u2019entra\u00eenement<\/td><\/tr>
DeepL SE<\/td>Cologne, Allemagne<\/td>Traduction de contenus (sites web, myls App)<\/td>UE<\/td>UE, niveau de protection des donn\u00e9es ad\u00e9quat\u00a0; les textes sont effac\u00e9s apr\u00e8s la traduction (DeepL Pro)<\/td><\/tr>
D\u00e9veloppeurs de logiciels ind\u00e9pendants<\/td>Pakistan<\/td>D\u00e9veloppement, maintenance et support de myls App (acc\u00e8s \u00e0 distance)<\/td>Pakistan<\/td>Clauses contractuelles types<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Les plateformes tierces auxquelles des contenus sont transmis sur instruction du Client (p. ex. profil d\u2019\u00e9tablissement Google, Apple, Bing, Meta, annuaires) ne sont pas des sous-traitants ult\u00e9rieurs de myls. Elles traitent les donn\u00e9es sous leur propre responsabilit\u00e9 (ch. 6.1.2 CG).<\/p>\n\n\n\n

3. Mesures techniques et organisationnelles (aper\u00e7u)<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Chiffrement\u00a0:<\/strong> transmission exclusivement chiffr\u00e9e (TLS), chiffrement des donn\u00e9es enregistr\u00e9es et des sauvegardes (\u00ab\u00a0at rest\u00a0\u00bb)<\/li>\n\n\n\n
  • Contr\u00f4le des acc\u00e8s\u00a0:<\/strong> acc\u00e8s r\u00e9serv\u00e9 aux collaborateurs et mandataires autoris\u00e9s, authentification \u00e0 deux facteurs pour les acc\u00e8s administratifs centraux (p. ex. gestion du cloud et des serveurs)<\/li>\n\n\n\n
  • H\u00e9bergement\u00a0:<\/strong> centres de donn\u00e9es des fournisseurs susmentionn\u00e9s disposant de certifications de s\u00e9curit\u00e9 reconnues (p. ex. ISO 27001)<\/li>\n\n\n\n
  • Disponibilit\u00e9\u00a0:<\/strong> sauvegardes quotidiennes conserv\u00e9es pendant 14 jours, mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 et du syst\u00e8me<\/li>\n\n\n\n
  • Organisation\u00a0:<\/strong> engagement de confidentialit\u00e9 de tous les collaborateurs et mandataires, obligation contractuelle des sous-traitants ult\u00e9rieurs, concept d\u2019effacement apr\u00e8s la fin du contrat<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Il est temps que ton site soit trouv\u00e9 sur Google !<\/h2>\n\n\n\n